¡Me obligan a comprar dos tickets! La opción —y no la obligación— de ir acompañado a un evento
¿Te imaginas querer asistir sin compañía a un concierto, un partido o una obra de teatro, y que te obliguen a comprar dos entradas?
Eso está ocurriendo hoy en Chile. A una persona en silla de ruedas se le impide asistir sola a un evento, ya que en algunas plataformas se obliga a adquirir una entrada adicional para un acompañante.
Desde Ciudad Accesible recibimos varios reclamos y decidimos comprobarlo directamente. Realizamos el ejercicio de comprar entradas para distintos espectáculos y encontramos algunas irregularidades.
Lo que descubrimos
Punto Ticket
- Monster Jam – Movistar Arena (Produce: La Oreja)
- Entrada VIP platea baja: $82.800
- Entrada usuarios de silla de ruedas (ubicación similar a la VIP): $71.300
- Al seleccionar una entrada, el sistema agrega automáticamente una segunda para acompañante, por el mismo valor.
- Total: $142.600
- Las Guardianas KPOP – Teatro Coliseo (Produce: Comercial Coliseo Ltda.)
- Entrada diamante: $34.500
- Entrada usuarios de silla de ruedas: $34.500
- Se añade automáticamente un ticket acompañante, totalizando $69.000.
- Los Fabulosos Cadillacs – Claro Arena (Produce: Iguana Producciones)
- Hay que destacar que este recinto ofrece cuatro zonas distintas para asistentes en sillas de ruedas, con precios equivalentes a los sectores donde se ubican.
- Sin embargo, no permite comprar una sola entrada, repitiendo la exigencia del «acompañante obligatorio».
- Ejemplo: S. Livingston 1: $98.900 + $98.900 acompañante = $197.800
Una práctica discriminatoria
Exigir la compra de un segundo boleto es una práctica discriminatoria. Desconoce la autonomía de las personas con discapacidad al asumir que todas necesitan un acompañante, e impone una carga económica que no afecta al resto del público.
Consultamos en dos oportunidades a Punto Ticket. En una respuesta aclaran que las plataformas de venta de tickets actúan solo como mandatarias de venta y recaudación, publicando la información que entregan las productoras. Añaden que: «Por esta razón, se considera positivo que puedan asistir con un acompañante que les brinde apoyo si lo requieren». En otra respuesta dada a un usuario de silla de ruedas responden: «Por motivos de seguridad, todo asistente al sector silla de ruedas debe acceder con acompañante al recinto, con el fin que el mismo lo apoye con su desplazamiento. Recordamos que el sector es exclusivo para personas que se movilizan en silla de ruedas.«
No olvidar que la seguridad se garantiza con infraestructura y protocolos accesibles, no imponiendo la compañía de otra persona. La figura del acompañante es una opción, no una obligación. La exclusividad del sector de permanencia para espectadores en silla de ruedas busca asegurar visibilidad y seguridad, no limitar la independencia y autonomía de las PcD.
Llamado a las productoras
Desde Ciudad Accesible solicitamos a las productoras y lugares de eventos eliminar estas prácticas y adoptar políticas inclusivas.
En muchos países, las personas con discapacidad y los adultos mayores cuentan con beneficios o descuentos, como parte de una gestión inclusiva. En Chile, al menos debiéramos igualar las condiciones de acceso con el resto de los asistentes.
Tu reclamo puede generar cambios
Invitamos a todas las personas que se hayan visto afectadas por esta práctica a presentar un reclamo en SERNAC. Entre más denuncias se presenten, mayor será la fuerza colectiva para exigir una intervención institucional.
Texto sugerido para denuncia en SERNAC
(Puedes copiar y adaptar este texto al ingresar tu reclamo)
Asunto: Reclamo por venta de entradas discriminatoria para personas en silla de ruedas
Estimados
Me dirijo a SERNAC para presentar un reclamo respecto al procedimiento de venta de entradas para ______________________ (nombre del evento/lugar). Como persona usuaria de silla de ruedas, he constatado que para poder asistir sola al evento se me exige comprar dos entradas para ocupar mi espacio. Esta práctica impone una carga económica adicional, limita mi derecho de acceso en igualdad de condiciones, desconociendo mi autonomía y contraviene los principios de inclusión, accesibilidad universal y vida independiente.
Solicito que SERNAC intervenga para que esta práctica sea revisada y corregida, garantizando que las personas con discapacidad podamos adquirir nuestras entradas con la opción —y no la obligación— de contar con un acompañante.
Agradezco la gestión y espero que se adopten medidas para promover un acceso inclusivo y respetuoso para todas las personas.
