Comunicar la accesibilidad: Lo que no informas no existe
Al elegir un hotel o un medio de transporte, o al planificar una visita a un zoológico, parque, plaza, teatro, espectáculo masivo o museo, las personas con discapacidad —en especial quienes usan silla de ruedas— buscan información previa para saber si los servicios, total o parcialmente, se ajustan a sus necesidades. Si no comunicas tu grado de accesibilidad el potencial cliente asumirá que no existe.
Contar en el sitio web del establecimiento o servicio con una pestaña “Accesibilidad” que informe con detalle es una necesidad cada vez más valorada. Es una solución simple y de bajo costo que facilita la elección, ayuda a planificar y evita sorpresas desagradables.
Lo central es poder conocer por adelantado las condiciones de accesibilidad del lugar que se piensa visitar. A veces existe temor a informar porque no todos los espacios son accesibles; sin embargo, se trata de transparentar la situación con claridad y, aunque sea parcialmente accesible, permitir que la persona decida informada.
Algunos ejemplos:
- Museo de Bellas Artes (Santiago). En su sitio web, dentro de Inicio – Planifica tu visita – Accesos especiales, se informa: “El MNBA cuenta con un único ascensor para acceso a espacios en el primer y segundo pisos del Museo, que puede ser usado por personas con movilidad reducida y en sillas de ruedas. Para utilizar el servicio, es necesario solicitarlo en recepción, para ingresar a través de la puerta ubicada en el costado del edificio, por calle Ismael Valdés Vergara. Contamos con un baño para personas con movilidad reducida en el primer piso.”
Esta información, aunque útil, contrasta con la mayor profundidad que publican otros museos del mundo:
Museo de Londres. Entrega información detallada sobre ascensores, perros de asistencia, baños, transporte público y estacionamientos accesibles, tipo de pavimento en accesos, rampas y timbres de aviso, además de eventos accesibles y orientaciones específicas para personas con discapacidades invisibles (lanyard de girasol), discapacidad visual, usuarios de silla de ruedas, personas sordas y visitantes neurodivergentes.
Seattle Art Museum. Informa sobre baños, beneficios para cuidadores, perros de asistencia, ayudas visuales, puertas, lengua de señas, mapas y narrativas (tamaño de texto, macrotipo), lactancia, sillas de ruedas, descripciones verbales, subtítulos y transcripciones, pisos plegables y tapones para oídos.
Impresiona el nivel de detalle tanto de las condiciones de accesibilidad como de las opciones para disfrutar de las colecciones por parte de personas con discapacidades sensoriales.
En el área de transporte el Metro de Santiago ha realizado avances respecto de la información sobre el estado de los ascensores. A través de su app es posible revisar el Estado de la Red, seleccionar línea y estación y ver el estado del equipamiento (ascensores, escaleras mecánicas, entre otros).
Un aporte notable es el de Ariel López en su sitio web. Allí se muestra en tiempo real el estado de los ascensores por estación además de los días de no operatividad, el porcentaje de operatividad e historial. Estos datos son clave para transparentar el principal problema que enfrentan muchos usuarios: el tiempo que algunos ascensores permanecen fuera de servicio, lo que —como señala el propio autor— “deja en evidencia una grave deficiencia en su modelo de mantenimiento y planificación”.
“Con datos simples pero irrefutables, exigimos que la accesibilidad no sea un eslogan, sino, como derecho establecido por la ley, una práctica cotidiana.” López, A., & Maikowski, W. (2025). Monitoreo ciudadano de accesibilidad en el Metro de Santiago [Plataforma web]
En materia de turismo, los parques y zoológicos son actores relevantes. En una revisión rápida sorprende la ausencia de información en Parquemet. Entre sus atracciones aparece una referencia al teleférico: “Personas con discapacidad + un acompañante ingresan gratis (presentando la credencial de discapacidad del Registro Civil)”
No se informa sobre la accesibilidad del teleférico en sí ni la de sus paradas. Tampoco encontramos información de accesibilidad sobre las Plazas, Jardines (Botánico y Japonés), Zoológico y otras atracciones del Parque Metropolitano.
En contraste, una breve búsqueda en parques y zoológicos de otros países muestra sitios donde se publica toda la información necesaria para asegurar una visita sin contratiempos. Dos ejemplos como muestra: Central Park Zoo o el Assiniboine Park & Zoo, entre otros.
Conclusión
Usar el sitio web y las redes sociales para entregar información de accesibilidad no es costoso, es fácil de aplicar y el beneficio para las personas es enorme. Todo museo, hotel, cine, teatro, centro de servicios, medios de transporte, etc. debiera incorporar una sección clara y detallada de “Accesibilidad” en sus canales. Hablamos de potenciales clientes que pagan como cualquier otra persona, pero que necesitan saber antes si los servicios se adaptan a sus requerimientos. La información oportuna y transparente marca la diferencia entre participar o quedar fuera.
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